Service client

Satisfaction

Ils s'efforcent de connaître mes besoins. Ils s'adaptent aux particularités de mon chantier/projet. Ils me demandent mon avis et mon niveau de satisfaction, qui bien souvent va au-delà de mes attentes.

Empathie et Proximité

Ils essaient de se mettre à ma place à tout moment et dans toutes les situations. Dans mes rapports avec eux, j'apprécie beaucoup le respect et la considération dont ils font preuve. Il s'agit d'une entreprise locale avec le support d' une entreprise multinationale européenne très bien implantée nationalement.

Ensemble nous allons plus loin

C'est leur slogan et ils le mettent en pratique tous les jours. Mes projets, mes objectifs et mes ambitions sont aussi les leurs. Leurs produits et leurs services ont une qualité prouvée. Ils transforment tout défi ou tout problème en une opportunité d'amélioration et de fidélisation.

Sécurité

Je peux dormir sur mes deux oreilles Je sais que leurs professionnels, leurs outils et leurs procédés me donnent la garantie de sécurité maximale pour tous mes projets / chantiers. La sécurité fait partie intégrale du produit et du service qu'ils offrent.

Responsabilité Sociale

C'est une référence dans le domaine de la Responsabilité Sociale de l'Entreprise. Elle est de fait membre du Pacte mondial et met à jour son mémoire tous les ans. Elle entretient sa certification ISO 14000 et c'est la première entreprise du secteur à avoir obtenu la certification Ecodesign. Il s'agit en outre d'une entreprise qui consacre tous les ans une partie de ses bénéfices à des projets locaux dans les régions dans lesquelles elle est implantée et également à des projets développés par la Fondation MUNDUKIDE dans le tiers monde.

Organisation de Professionnels

Mes contacts avec différentes personnes de l'entreprise aboutissent toujours sur une même réponse homogène, qui m'apporte entière satisfaction. Il s'agit d'une entreprise de professionnels instruits et formés qui s'impliquent avec le même enthousiasme dans leur activité quotidienne. Ils sont fiers d'appartenir à ORONA et ils le prouvent. Ils ont confiance en eux-mêmes et en leur entreprise

Confiabilité

Leurs produits sont reconnus sur le marché grâce à leur fiabilité. Ils ont su gagner ma confiance. Grâce à leur capacité de réponse et à leur service ils se sont montrés excellents au moment où j'avais le plus besoin d'eux. Je me sens compris et écouté sans pour autant être étouffé.

Éthique et Fidélité

Même leurs commerciaux sont sincères et honnêtes, ce qui n'est pas vraiment habituel dans notre secteur. Ils transmettent une image de professionnalisme et d'honnêteté sans failles. Ils respectent à la lettre la législation en vigueur. Je vois qu'ils s'efforcent de forger et d'entretenir une relation à long terme et de défendre mes intérêts et mes opinions au sein même de leur entreprise, avec une loyauté sans défaut envers moi-même et mon entreprise.

Capacité et Temps de réponse

Ils ne se font jamais ni prier ni attendre Ils répondent et traitent mes demandes dans les plus brefs délais possibles pour eux.

Capacité d'adaptation

Leur entreprise semble désireuse de résoudre les problèmes et les besoins posés à tout moment. Ils réalisent de véritables efforts pour s'adapter et évitent à tout prix de répondre "impossible", même si cela implique parfois des prix plus importants et/ou des délais étendus.