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Décalogue
Satisfaction
Ils s'appliquent à connaitre mes besoins. Ils s'adaptent aux spécificités de mon projet. Ils me demandent mon opinion ainsi que mon degré de satisfaction, qui, bien souvent dépasse mes attentes.
Empathie et proximité
Ils essayent de se mettre à ma place à tout moment et en toute circonstance. Dans mes rapports avec eux, je ressens du respect et de l'attention. Il s'agit d'(une entreprise locale qui a le soutien d')une multinationale européenne fortement implantée sur le territoire national.
Ensemble, nous allons plus loin
C'est leur devise et ils l'appliquent tous les jours. Mes projets, mes objectifs et mes ambitions sont aussi les leurs. Leurs produits et leurs services sont d'une qualité éprouvée. Ils transforment immédiatement tout défi ou problème en une opportunité d'amélioration et de fidélisation.
Sécurité
Je peux dormir tranquille. Je sais que leur personnel, leurs équipements et procédés offrent la plus grande garantie de sécurité pour mes projets/travaux. La sécurité fait intégralement partie de leurs produits et services.
Responsabilité sociétale
C'est une référence en matière de responsabilité sociétale des entreprises. Elle est d'ailleurs membre du Pacte Mondial et met à jour son rapport tous les ans. Elle maintient sa certification ISO 14006 et est la première entreprise du secteur à avoir reçu la certification Ecodesign. En outre, l'entreprise alloue chaque année une partie de ses bénéfices à des projets locaux dans les régions où elle est implantée, ainsi qu'à des projets développés par la Fondation MUNDUKIDE dans le tiers-monde.
Organisation de professionnels
Mon contact avec différentes personnes de l'entreprise aboutissent toujours à une réponse homogène, avec un haut degré de satisfaction. C'est une entreprise formée de professionnels qualifiés dont le savoir-faire porte les mêmes marque et engagement. Ils sont fiers d'appartenir à ORONA et de le montrer. Ils débordent de confiance en eux et en leur organisation.
Confiance
Leurs produits sont réputés sur le marché pour leur fiabilité. Ils ont su gagner ma confiance. Leur réponse et leur service ont été excellents quand j'en ai eu le plus besoin. Je me sens écouté et assisté sans que cela ne soit étouffant.
Éthique et fidélité
Même leurs commerciaux sont sincères et honnêtes, ce qui n'est pas monnaie courante dans le secteur. Ils transmettent une image de professionnalisme et d'honnêteté sans faille. Ils sont extrêmement respectueux de la loi en vigueur. Je vois qu'ils s'efforcent de créer et de maintenir une relation à long terme et de défendre mes intérêts et points de vue au sein de leur propre entreprise, avec une loyauté particulière envers moi et mon entreprise.
Capacité et temps de réponse
Ils ne se font jamais ni prier ni attendre. Ils répondent et traitent mes demandes dans les délais les plus brefs possibles.
Adaptabilité
Leur organisation semble viser à résoudre les problèmes et les besoins auxquels je dois faire face à tout moment. Ils font de réels efforts d'adaptation et mettent tout en œuvre pour éviter de répondre que « c'est impossible », bien que cela implique parfois des prix plus élevés et / ou de plus longs délais.